对北京这样的一线城市来说，困境人群最需要关怀。因为困境人群，依靠自己能力想要改变目前自身情况，难度很大。所以北京去年疫情期间，针对困境人群，不断加大补贴力度。另外，在今年年初，就针对就业困难人群实行精细化帮扶，提供无门槛的工作岗位。此外，还有一些比较特殊的困境人群，是行动不便的老年人，或者残疾人，他们除了需要得到最及时的精准帮扶，还需要加大对他们的情感关怀。这需要社工人员与志愿者积参与。
相对志愿者，社工人员帮助这些困境人员，会更有时间，更有精力，也相对更专业，毕竟社工都是专职人员。在北京各地，都有大量社工人员，不断穿街走巷，去帮助这些有需要的困境人员，让他们感受生活的美好。同时，这些困境人员，在感动之余，也会忍不住广而告之，对这些社工进行点赞。比如不久前，朝阳区某保障房社区内的困境老人家属李大姐，就将一面印有“尽职尽责 高效服务”的红色锦旗赠予某社工中心，感谢社工们一直以来对她与爱人的无私与温情帮助，让他们感觉到生活的美好。李大姐的爱人唐师傅瘫痪在床多年，李大姐与唐师傅感情很好，所以也一直在悉心照料唐师傅。但是李大姐照顾唐师傅，就没有多少时间来进行工作，因此李大姐一家，经济比较拮据。去年9月份，“美丽心灵”社工开始接唐师傅一家，对他们展开专业服务。在这个过程中，社工们不仅对李大姐一家问需纾困，而且还将了解掌握的政策耐心地讲解给李大姐及家人，让他们去享受政府补贴。唐师傅的失能补贴都是社工人员协助申请的。另外针对唐师傅长期卧床的现实，社工人员还联系其他社会服务资源，为其提供修脚、理发等服务。如此，李大姐一家生活得到明显改善，幸福感明显增强。
在长期照顾爱人过程人，李大姐有时候也会感到心理疲倦，甚至有着倦怠情绪。这其实很好理解，毕竟长期照顾，确实会带来这样的心灵压力。看到这种情况，社工除了引导与劝慰李大姐外，还鼓励她参加其他活动，让李大姐放松身心、缓解压力。如此，让李大姐的情绪十分稳定。在今3月的一天，李大姐向社工人员求助，说唐师傅身体不舒，社工人员去到李大姐家中，发现唐师傅意识不清醒，情况很不好。社工人员第一时间拨打120，并帮助李大姐办理相关急救手续等等。同时在这个过程中，一直陪伴在李大姐的身边，给予李大姐精神支持。所以李大姐看到眼里，心中明白得很，不断发自内心对社工人员进行感谢。其实像李大姐这种情况，在其他困境家庭中也存在。同样，也有不少类似的社工人员在积极工作。他们不仅有良好的专业素养，也在秉持最大的热情与善良，给这些困境人员带来极大的精神鼓励与关怀。
对困境人员来说，在日常生活中会遇到很多的人和事，这些有时候没法处理，只能进行求助。所以社工人员及时出现，并做好情感慰藉很关键。从这个角度说，社工不仅只做事，更加重要的是在帮助人。这样的工作，需药更多的将心比心。就像唐师傅后来还是走了，李大姐情绪很低落，甚至经常独自哭戏。在这个过程中，社工人员也是一直在安慰她，在不断做思想工作，让李大姐开始恢复正常生活。从这里也可以看出，对这些困境人员来说，各种暖心帮助是基础，情感慰藉是核心。这两者并重，自然会取得良好结果。当每一个困境人员都得到类似帮助，都提升生活品质，觉得更幸福，那么我们的城市也会更幸福。
对所有社工而言，针对困境老人，除了利用各种政策提供政策帮扶，也需要在具体的帮扶过程中，更专业，更细心，更热情，更具人文关怀，从而帮助他们能够以平和乐观的心态来面对今后的生活。