新的综合行政服务中心组建以后,第四疃坚持便民利企业、高效服务的原则,采取多种措施,全力加强中心建设,全速提升服务质量,把中心建设成为优秀服务窗口。
一、提高业务素质,全面提升服务水平。自中心组建以来,第四疃镇内强素质,外塑形象,全力打造服务政府,提高服务效能。一是加强培训,积极对接县行政审批局,多次参加县局组织的业务培训,全面提高业务知识,熟练运用审批技能;二是相互提升,中心人员成立相互帮扶小组,利用周六周日时间,抓好“传帮带”,全面对标对表县行政服务中心,补短板,强弱项,切实提升服务事项的运用和掌握能力;三是激优评先,中心通过设立党员先锋岗、优秀服务窗口等,完善群众投诉机制,推进互联网+评议,激发中心人员争先意识,让乐学好干成为工作常态。
二、优化营商环境,全力建设先进服务窗口。中心通过建立三个清单,进一步理清工作职责,提升工作效能,构建亲清的营商服务体系。一是建立“权力清单”,中心对自身承担的工作职能,认真梳理,完善权力清单,对每个服务事项,都制作了权力流程图,想方简化工作手续,并对及时对社会公开,让群众办事看得明白,办得快捷;二是整理“负面清单”,主要围绕服务语言进行梳理,把不知道、不清楚、找他人等不负责任的话语,整理建成负面清单,推行“微笑式”服务,把能办的当场办、有困难的协调办、不能办的讲明白,让群众少跑腿。三是完善“责任清单”,以先进兄弟单位为标杆,主动对接,学习制度,压实责任落实,完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度,不断提高服务效能,让群众最多跑一次成为常态,不断打通服务最后一公里,努力创建群众满意机关。
三、实现上下联动,全面优化营商环境。第四疃镇综合行政服务中心以基层组织建设标准化为契机,指导完成村级综合服务站建设,建立完善干部座班值班制度、帮办代办制度,推行网格化管理,一干部一网格,一网格一服务,形成上下联动、团结协作、服务高效的镇村营商体系,全镇农村“两委”干部共帮办代办服务事项300余次,干部动起来,群众少跑腿,实现全镇营商环境的大提升、大优化。
截止日前,第四疃镇综合行政服务中心共办理营业执照74起,变更21起,注销7起,实现了“零投诉”。