亚马逊买新手机竟有维修记录

  该手机检测出有系统维修记录

  今年3月15日刚刚实施的新消法明确了网络交易平台和入驻商家的责任,网络购物真的由此更安全吗?记者最近在亚马逊网上购买了一台新的三星手机,检测发现,竟然有维修记录。对于退款退货赔偿的要求,销售商家一拖再拖,亚马逊方面也机关重重,近20天也没能解决,网购维权着实不易。

  包装无异样,却是二手机

  上月18日,记者在亚马逊网上的入驻店“四海中关数码专营店”付款3150元购买了一台全新的三星N719手机,这次网购由“四海中关数码专营店”直接销售和发货。19日上午,货物送达,商家采用的是“顺丰速运”。

  收货之后,记者注意到,手机盒密封完好,打开包装,里面的手机看起来是一台新手机,没有什么异样。但是,记者试用手机,发现声音的输出有问题。按照三星售后服务人员建议,记者到江门市蓬江区一个三星手机售后服务点对手机进行测试。

  检测的结果令人大跌眼镜:这台三星手机的系统有维修记录,而且屏幕还被换过。也就是说,亚马逊入驻店“四海中关数码专营店”出售的这台N719手机根本不是一台全新的手机,而是一台二手手机。

  商家总是拖,网站很含糊

  按照今年3月15日刚刚实施的新消法,如果入驻商家销售存在欺诈行为,那么除了入驻商家要承担责任进行处罚外,网络交易平台也将承担连带责任受到处罚。

  19日,记者直接致电发货商家,要求商家退货退款并作出赔偿。一听说记者已经拿到了检测报告,该商家马上表示是将客户送来维修的手机错误地发出来了,自己是小本生意,答应退货退款后赔偿一台手机,要求记者不要再打电话给亚马逊。记者查阅亚马逊上该商品的购买评论记录,网上针对该公司的同类投诉不少。

  记者在亚马逊交易平台申请了退货,对方批准了,但是接下来4天却没有任何动静。按照亚马逊的规则,3天没有解决,买家可以申请“亚马逊商城交易保障索赔”。因此,24日,记者致电亚马逊提出了申请。26日,店家突然发来短信,称自己“前几天家里出事,耽误了,今天已经全部安排好,可以发货”。但是,记者等到4月7日,也不见商家发来的货。

  26日,记者在邮箱中发现了亚马逊24日半夜发来的邮件,要求3天内补充索赔材料,不然此项索赔将会被终止。而记者直接回复补充材料之后,亚马逊并无接收到邮件的自动回复,马上致电亚马逊,对方也不能确认是否已经收到材料。

  4月初,记者多次致电亚马逊,确认了“亚马逊商城交易保障索赔”没有终止,而且这项索赔会在两周内解决,但是最终的解决方案到底如何,如果商家跑路怎么办,亚马逊方面并没有明确答复,而且记者要求亚马逊提供“四海中关数码专营店”的资料,对方也未提供。4月7日已经是两周期限的最后一天,目前退款退货索赔尚无任何进展。羊城晚报讯 记者田恩祥摄影

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