平安文化人儿
在平安，有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人，他们在「当下」与「未来」的瞬息变化里，秉承着「专业让生活更简单」的核心理念，为客户及社会创造更大价值。
“把复杂留给自己，将简单留给客户；发挥专业能力，为客户带来价值。”这是平安人谢登钊始终秉持的服务准则。今天，让我们走近平安人谢登钊，看他如何以专业知识为“针”，理顺“千条”业务思路，最终为客户创造价值。
平安产险
第
17
期
谢登钊<<<<
平安产险河北分公司廊坊中心支公司 物成本理赔岗
“客户找到我，一定是有‘难处’了。只要按图索骥地了解事实和他们的诉求，就一定能找到最好的服务解法。” 在理赔组工作的六年中，谢登钊怀揣着朴素的工作理念，用专业知识帮助用户拆解眼前难题，为他们提供妥善解决方案，将“理赔”二字呈现得合理且有温度。平安产险河北分公司廊坊中心支公司墙面上，那一面面属于他的锦旗就是最好的证明。
谢登钊荣获2018年平安产险河北分公司
授予的“反欺诈英雄奖”
客户事 无小事
如果A面是繁琐，只给客户看B面
“在其他地方我也作为客户出现过。我知道最舒适的服务，一定是最便捷高效的服务。”
与客户打交道多年，谢登钊有着一套自己的应对法则：习惯性将自己的表盘“调”快2-3天，提前规划理赔勘查路线，确保多个用户同时提出理赔需求时，能及时、妥善处理。持续不断的积累和充分的事前准备，让谢登钊在遇到案件时，能迅速找到理赔切入口。
2022年2月，平安产险河北支公司承保的危货货车在内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗高速公路上发生侧翻。得到消息后，谢登钊第一时间前往该货车所属的公司总部，了解情况并安抚客户。
为了更准确地完成理赔工作，同时给予客户心理支持，谢登钊决定亲自赶赴现场，与另一名同事第一时间从廊坊出发，驾车前往事发地额济纳旗。尽管大雪封路、疫情严峻，谢登钊却没有畏惧：“这些能看见的困难只要做好防护就可以了，客户面临的是看不见的困难，他们需要帮助！”
除了轮换开车之外，谢登钊还在休息间隙查询了多个类似事件的新闻报道、理赔事件，全面查缺补漏，以便为用户提供更客观的解决方案。
经过两天一夜的长途跋涉，谢登钊与同事抵达了目的地。勘查现场时，谢登钊详细地为客户解读了事故中涉及到的保险条款，使客户对理赔区间、理赔手续有了更加清晰的认识。在谢登钊的帮助下，一场意外有了圆满的解决方案。事后，该公司副总特地送来一面锦旗，上面书道：“以客户为中心，以服务为诚”。
谢登钊向客户核实理赔细节
“我们要用专业的态度处理理赔琐事，也要用贴心的服务照顾客户的想法。因为客户找到我们时，往往正面临着各种各样的损失，对他们来说，物质价值与情绪价值同样重要。如果A面是繁琐，那就只给客户看B面；但B面不仅要有简单，还要有真诚。”谢登钊表示。
将我心 比你心
我们的勇于承担，会让别人感到轻松
2019年7月，因霸州某餐饮老板的无心之失，在该饭店就餐过的数名顾客陆续出现食物中毒症状并入院。家属情绪激动，围堵在饭店门口讨要说法。
接到报案后，谢登钊一边赶往现场，一边安抚客户，指引客户平复家属情绪。考虑到事情复杂性，饭店老板诚意认错且经济压力较大等多方面的情况，谢登钊为其申请走快速赔付流程，及时将18.4万元赔款给到饭店老板。
“顾客身体状态已经很不适了，我所能做的就是缩短理赔反馈时间，使他们能在第一时间接受治疗；同时帮助客户弥补他的过失。”谢登钊说。尽管分内工作已经结束，谢登钊仍然抽出业余时间，陪饭店老板一同慰问食物中毒者家属、帮助其做些力所能及的善后工作。
“谢谢平安产险，让我有了从头再来的机会，我一定更注重卫生管理，不辜负你们的帮助。”饭店老板用力地握着谢登钊的手说。
“那时候我才意识到，理赔这份工作背后，是沉甸甸的社会责任与客户信任，我们能利用自己的专业给客户提供正向的引导和陪伴。”谢登钊说。
谢登钊与客户当面沟通理赔事宜
谢登钊的脑海中始终有一根弦——反馈不超过3天，和客户沟通不超过2次，“人”的损失要放在“事”的损失之前。谢登钊把案件分为“线上处理”“电话处理”“现场处理”三类。照片可以一眼确定损失的，不让客户多跑一趟；电话能聊清理赔意向的，不阻滞事情的进一步推进；需要到现场勘验的，绝不多用客户的资源……有理有据、细致周到，与之接触的客户无不称赞。
2022年，谢登钊一共处理了300多起理赔案件，且无一例投诉。在与人打交道的工作中，“0差评”显得格外难得。而谢登钊却很谦虚：“一名合格的理赔人，一定要把各类理赔条款、可能出现问题的细节在行动前就在脑子里过上几十遍。读透了专业知识再来解读诉求，对方就能以最少的时间收获满意结果。投诉并不意味着工作失败，而是代表着工作内容、方式方法尚有改善余地。没有投诉则要更惶恐，因为我们需要不断地学习，才能扫清自己的盲点，一定程度上实现‘完美’服务，用专业为客户创造价值。”
理赔人最讲究的是“落地”，证据落地、赔付落地；身为理赔人的谢登钊同样讲究落地，专业落地、服务落地。谢登钊用人后的努力，换来客户面前的“四两拨千斤”。谢登钊说，“发挥专业力量，为客户创造价值。他们的认可和信赖，是我不断努力的目标，更是对所有付出的最高褒奖。”