故障被定性为一级事故，多位高管遭问责
4月10日，腾讯宣布将此前微信、QQ故障事故定义为公司一级事故。
3月29日凌晨，腾讯旗下的微信、QQ等业务出现了功能异常，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及 QQ 文件传输、QQ 空间和 QQ 邮箱在内的多个功能无法使用。
报道称，事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯管理层认为，这次事故暴露出容灾设计方案和应急预案不完善的隐患，有关业务部门的风险防范意识不到位，所以对大量相关领导做出了处罚。
其中包含公司高级执行副总裁、技术工程事业群（TEG）总裁卢山和微信事业群（WXG）副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评；TEG华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚；WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级（即二星，最高为五星）。值得注意的是，卢山目前为腾讯总裁办公室成员，而腾讯总办系该公司最高决策机构。
作为腾讯整体业务的根基，QQ与微信在国内几乎可以说是“国民级”的应用，有着极为庞大的用户群体，类似微信支付等业务更是与不少用户的日常生活息息相关。
近年来，腾讯在持续加码面向企业的B端业务，产品和服务的安全性和稳定性尤为重要；微信生态本身，很多时候也为大量B端业务提供了支撑。因此在外界看来，腾讯此次对故障作出的严厉处罚，表现了其力求为个人和企业用户提供优质服务的决心。
据了解，截至去年四季度末，微信及 WeChat 的合并月活跃账户数 13.13 亿，QQ 移动终端月活 5.72 亿。