法官在审理案件时，经常遇到当事人因为败诉或没有达到预期目的而不理解法官、信访。法官要用真诚设身处地为当事人着想，耐心做好法律知识的释明工作，用真诚去换多一些理解和平和。
2019年，我审理石某工伤的案件，开庭时其妻子王某作为其授权委托人，提交了厚厚的一沓医药费发票、收据等。考虑到石某家里比较困难，我快审快结。但当我审查王某提交的一些医药费收据、收条时，因收据来源不明，又没有医生处方，我依法将几张手写的收据数额扣除。案件判决后，王某有所抱怨，但表示急着申请执行，就不上诉了。
2022年，我再次被分到了石某的工伤案件，这次还是王某作为诉讼代理人，案件审理一切正常，仍旧是厚厚的一沓医药费发票、收据等，这次石某起诉的是一年左右期间生病住院的医疗费、护理费、住院伙食补助费等。
三四天之后，王某数次打电话来催判决，考虑到他们家的困难，我把卷宗带回家加班写判决书。这一写起判决书，一审查，发现王某举证了4万元左右的成人纸尿裤的费用，用的证据是同一天在一家网络店铺开具的多张发票。关于成人纸尿裤的费用，我之前在别的案件审理时专门调查过，业内意见统一，属于生活护理费的范围，只要判决过生活护理费后就不再另行支持纸尿裤的费用。因此，我将该笔费用扣除了。为了论理更清晰，我还特意将石某的生活护理费最新文件标准作为说理部分写在判决书中。加班写完这个判决书我熬到夜里十一点多。
案件判决了，王某打电话过来怒气冲冲质问我，但我的答复并不令她满意。后来听说这个案子进入上诉程序了。过了一段时间，王某忽然电话连番轰炸找我，要求我本人再次向她释明。
次日早上，在法官约见室，我向她解释：“医疗费法院是需要审查的，这个请你理解，同样的情况，没有医疗费发票，你到医保处、工伤科，也是不能得到报销的。对案件的费用进行审查，是我们法官的职责所在。”王某虽然嘴上还是抱怨着，但似乎听进去了一些，之后就再没来。在这之后，我发现，他们撤回了上诉申请。可能是我的真诚耐心，让她理解，放下心结。
（作者系徐州市贾汪区法院法官）