南都讯 位于惠州市惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店被举报存在产品以假当真、以次充好、气味难闻等问题，惠州市场监督管理部门立案调查（南都“马上办”栏目2021年3月15日曾作相关报道）。
南都记者获悉，惠州市中级人民法院日前终审判决，惠州市惠城区啄木鸟建材经营部构成欺诈，应返还消费者侯先生货款、定金，支付鉴定费和诉讼费，并支付合同价款三倍的惩罚性赔偿300000元。
惠州市惠城区三环装饰城“啄木鸟世家”门店
投诉：
俄罗斯樱桃原木变成夹板贴皮
2019年8月21日，侯先生经人介绍到位于惠州市惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店，定制了总价13.5万元的书柜、衣柜、鞋柜等家具，约定用料为俄罗斯樱桃原木，并当场支付了5万元定金。
据侯先生投诉称，在“啄木鸟世家”工作人员来他家安装实木定制产品过程中，他发现安装的产品用材不符合合同约定，“门板、顶线、竖线踢脚线、抽屉面板、见光板、台面板等材料不是俄罗斯樱桃原木，而是使用其他价值低廉的贴皮板、杂木板冒充俄罗斯樱桃木，使用悍高门铰替代进口意大利沙利奇门铰，采取掺杂、掺假、以假充真、以次充好的手段，存在欺诈行为”。
接到投诉后，南都记者来到侯先生位于惠州中洲央筑花园的住宅现场看到，仍未完全安装完毕的书柜、衣柜等木制家具板面有明显的脱漆和刮痕，锯开的柜体木材明显可见采用的是夹板贴皮加多层板，一个柜子出现三种喷漆颜色，柜门还有开裂、变形等情况。
针对侯先生的投诉，2021年3月15日，南都记者联系上惠城区三环装饰城“啄木鸟世家营销部”一喻姓负责人，对方称不方便接受媒体记者采访，“我不发表任何意见，一切以法院的结果为准”。“啄木鸟世家”厂家一颜姓相关负责人证实，位于惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”确实是该企业的经销商。
维权：
多次调解未果 行政处罚商家3千
南都记者获悉，惠州市惠城区和河南岸消费者协会受理侯先生对惠州三环装饰城啄木鸟世家营销部涉嫌售卖“三无产品”的投诉后，经多次调解，消费者侯先生要求将全屋定制衣柜全部拆除，并退全款，假一赔三，而商家只愿意更换部分材料、材质并修补已安装衣柜存在的材料、材质问题，双方无法达成一致意见，决定终止调解。
2020年6月12日,侯先生向惠城区市场监督管理局提交了《关于惠州市惠城区啄木鸟建材营销部售卖假货的举报信》，投诉其提供的定制家具及五金配件涉嫌掺杂、掺假，以假充真、以次充好。
惠城区市场监督管理局展开调查后未在门店发现俄罗斯樱桃木相关宣传信息，门店表示产品变动是经由双方通过口头或微信沟通，没有签订最终的合同清单。此外，广东省门业协会出具证明指出市场俗称的“俄罗斯樱桃”其实是“青杨蒸煮碳化实木板”，没有量化的标准。最终该局认定：双方对合同约定的内容存在较大争议，属民事纠纷；侯先生所购产品属定制半成品，无统一产品质量标准，且门店提供了其他品牌门铰等产品配件的质量检测合格报告，不能认定其存在产品质量问题。因此，门店的违法事实不能成立。
对此，侯先生表示不服并向惠州市市场监督管理局提请行政复议。他指出，惠城区市场监督管理在门店和厂家抽调出的订货单显示前者的材料木种为“俄罗斯樱桃”，后者却变成“俄罗斯樱桃纹路”，存在调包嫌疑。同时，他否认曾和门店沟通更换产品。2021年1月12日，惠州市市场监督管理局责令惠城区市场监督管理局对侯先生的举报事项继续调查。
2021年2月1日，惠城区市场监督管理局对此案重新立案调查，并于2021年4月23日向门店下达了《行政处罚决定书》，给予罚款3000元的行政处罚。
判决
商家假一赔三罚300000元
2020年10月，侯先生向惠州市惠城区人民法院提交了民事诉讼状，请求法院判令解除原、被告双方签订的《实木定制产品合同》，判令商家双倍返还定金、退还货款、赔偿商品价款三倍等诉讼请求。侯先生认为，商家使用贴皮板、杂木板冒充俄罗斯樱桃木，门铰从进口品牌更换成国产品牌，存在欺诈行为。
被告惠州市惠城区啄木鸟建材营销部辩称，双方的定制合同已基本履行完毕，不存在所谓的掺假掺杂以假充真的行为、不存在欺诈，部分材料及价款的变动均已在微信沟通过程中告知。侯先生未按照合同约定按时支付工程剩余尾款，构成了合同违约，相关定制产品也无法再次转售；侯先生的诉求应当予以全部驳回。
经原告申请，法院委托广东产品质量监督检验研究院对案涉木柜釆用的原材料的木种及是否为原木进行鉴定。2022年1月26日，广东产品质量监督检验研究院出具的质量鉴定意见显示：案涉“木柜”样品中有17块材料为原木，名称 为杨柳科，属名为杨属，木材名称为杨木；7块“木柜”样品材料为人造板，并非原木。
2022年2月23日，惠州市惠城区法院一审判决：被告惠州市惠城区啄木鸟建材经营部存在以假充真、以次充好的行为，构成欺诈，应解除双方签订的《实木定制产品合同》；返还原告侯先生货款50000元、定金50000元、支付鉴定费106509元及诉讼费；支付合同价款三倍的惩罚性赔偿300000元。
惠州市惠城区啄木鸟建材营销部对一审判决不服，提起上诉。2022年10月19日，惠州市中级人民法院作出终审判决：驳回上诉，维持原判。
采写：南都记者 黄海林